Devoluções e Reembolsos
Na Decors, queremos que você compre com tranquilidade. Esta página explica os seus direitos e os procedimentos de devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para exercer o direito, basta entrar em contato pelo e-mail contato@decors.com.br dentro desse prazo.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham, e sem indícios de uso.
- O reembolso será integral, correspondente ao valor pago pelo produto.
- O exercício do direito de arrependimento não gera custo adicional ao consumidor por parte da Decors.
Produto com defeito
Produtos com defeito de fabricação ou vício estão cobertos pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (90 dias para produtos duráveis), contados da entrega. Caso identifique um problema, entre em contato pelo contato@decors.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
A Decors fará a análise do produto e, confirmado o defeito, oferecerá a solução adequada entre troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso. Nesses casos, os custos de envio e retorno ficam por conta da Decors.
Produto danificado no transporte ou diferente do pedido
Se o produto chegar danificado ou diferente daquele que você comprou, recuse a entrega no ato, sempre que possível, ou avise-nos o quanto antes após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, sem custo adicional para você.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo nosso canal de atendimento. O reembolso será processado assim que o cancelamento for confirmado.
Como solicitar atendimento
Para abrir qualquer solicitação, envie um e-mail para contato@decors.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, em caso de defeito, dano ou divergência.
Nossa equipe responderá com as instruções de postagem ou coleta e o endereço para devolução. Não poste o produto antes de receber essas orientações.
Análise e reembolso
Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e é processado pela Decors assim que a devolução é confirmada. O prazo para o valor constar na sua conta depende da instituição financeira ou do meio de pagamento e pode levar alguns dias úteis além do processamento da loja.
Decors é uma marca da Tranzzy Intermediações LTDA — CNPJ: 60.829.684/0001-60 — uma empresa do Grupo Tranzzy.