Política de Reembolso da Loja Villa

Nosso compromisso primordial é com sua plena satisfação. Se você selecionou uma peça em nossa boutique online, mas, ao recebê-la, identificou alguma imperfeição de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos detalhados abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, imperfeições visíveis, componentes faltantes, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, sempre acompanhado de imagens do pacote recebido. Comunicações após este período de 24 horas serão consideradas como danos decorrentes de uso inadequado)

Ressaltamos que o primeiro passo para qualquer processo de troca ou devolução é comunicar nossa Central de Relacionamento com o Cliente.

Nossa equipe especializada fornecerá orientações detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto deve estar em estado impecável, sem qualquer indício de uso. No caso de acessórios e relógios, não deve haver ajustes ou alterações nas peças (como remoção de elos da pulseira para regulagem). O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido, com a embalagem original intacta (incluindo a embalagem externa dos Correios com etiqueta). Caso contrário, o processo de reembolso ou troca não poderá ser realizado.

Ao recebermos o item, realizaremos uma análise minuciosa para confirmar a conformidade com as condições de devolução estabelecidas. Após a validação, nossa Equipe de Relacionamento entrará em contato, e você poderá optar por:

1. Substituir por qualquer outro produto disponível em nosso catálogo exclusivo.
2. Receber a restituição integral do valor investido nos produtos (não realizamos reembolso do valor do frete quando o produto entregue corresponde ao modelo selecionado e encontra-se em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Loja Villa possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, solicitamos o envio de um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o problema identificado. Este registro deve incluir também a embalagem original do produto recebido (embalagem dos Correios com etiqueta). É imprescindível que a embalagem seja apresentada no vídeo para validação do processo.

Alternativamente, o cliente pode documentar o defeito através de fotografias de alta resolução que evidenciem claramente a imperfeição, sempre incluindo a embalagem original do produto nas imagens.

Observação importante: A Loja Villa não oferece serviços de assistência técnica e não possui centros de assistência autorizados. Para esclarecimentos adicionais, nossa equipe está à disposição para fornecer todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não contempla danos estéticos ocorridos após a aquisição do produto em nossa empresa, como telas quebradas, trincadas, ou outras avarias similares.

A garantia também não cobre:

Danos causados por líquidos, como submersão em água ou exposição a umidade excessiva; embora alguns produtos apresentem resistência à água, existem limitações específicas que variam conforme as características de cada item;

Danos resultantes de tentativas de reparo ou modificação do produto por parte do cliente ou terceiros;

Utilização inadequada de acessórios não compatíveis;

Desgaste natural decorrente do uso regular – como micro-arranhões na tela, oxidação devido a fatores biológicos do usuário;

Redução gradual e esperada da capacidade da bateria;

Danos decorrentes de testes de resistência do produto, como impactos para verificar a durabilidade do vidro ou testes de impermeabilidade extremos.

Equipe Loja Villa.

Loja Villa é uma marca da Tranzzy Intermediações - CNPJ: 60.829.684/0001-60