Política de Troca e Devoluções da Loja Villa

Por favor, leia atentamente estas diretrizes para garantir uma experiência impecável em todos os aspectos de sua jornada conosco.

Conte com nossa equipe para qualquer assistência necessária!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@lojavilla.com para receber orientações personalizadas sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você realizou uma aquisição através do site lojavilla.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@lojavilla.com.

Atente-se às diretrizes detalhadas abaixo.

Prazo para desistência de compra

Em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam aquisições através de plataformas digitais têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Importante: O direito de arrependimento é um período de reflexão que protege o consumidor de práticas comerciais agressivas e da impossibilidade de contato prévio com o produto. Entretanto, esse prazo não contempla a utilização do produto antes de sua devolução.

A intenção de cancelamento deve ser comunicada imediatamente à nossa equipe, observando as seguintes condições:

• O item deverá ser devolvido pelos Correios, para o endereço que será informado por nossa equipe de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
• O produto deve ser devolvido junto ao comprovante de aquisição.
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos que não atendam a essas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: O estorno poderá ser processado em até duas faturas subsequentes.
• Importante: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise minuciosa das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Relacionamento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os itens não serão aceitos.

Política de Troca

Quanto a vestuário e calçados

Não realizamos trocas de produtos por inadequação de tamanho. Disponibilizamos as medidas detalhadas em centímetros de nossos produtos para garantir a escolha precisa do tamanho ideal.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de o estabelecimento realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica. O direito assegurado pelo CDC contempla trocas exclusivamente para produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Loja Villa possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.

Procedimento para solicitar avaliação de defeitos:

Devolução do Item

• O produto deverá ser enviado pelos Correios, para o endereço que será informado por nossa equipe de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O cliente deve incluir o comprovante de aquisição junto ao produto.
• O cliente deve anexar um relato detalhado por escrito descrevendo o defeito, o modo de uso do produto e a frequência de utilização.

ATENÇÃO: Produtos enviados em desacordo com essas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise Técnica de Defeitos

A avaliação técnica será realizada por nossos especialistas e fornecedores, que emitirão um laudo conclusivo sobre a solicitação de troca.

Prazo estimado para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

• O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na indisponibilidade do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá selecionar outro modelo disponível em nosso catálogo, respeitando o valor do crédito.
• Havendo diferença de valor entre o produto escolhido e o produto trocado, o cliente deverá complementar a diferença.

Laudo Contrário à Troca

Caso a análise técnica indique que o produto não apresenta defeito, ele será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo explicativo, sem direito a substituição.

Motivos para reprovação da troca

• Ausência de defeito: Quando não há constatação do problema relatado pelo cliente.
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Danos acidentais causados pelo cliente.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Manutenção ou conservação inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Pedido pela Loja Villa

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Villa poderão ocorrer nas seguintes situações:

• Impossibilidade de processamento do pagamento no cartão de crédito.
• Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
• Indisponibilidade do produto adquirido em estoque.

Restituição de Valores por Iniciativa da Loja Villa

A devolução dos valores pagos ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega devido à inexistência do endereço informado pelo cliente ou à sua inacessibilidade. Nesses casos, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o valor será devolvido ao cliente, exceto os custos de frete.
• Indisponibilidade do item em estoque após a confirmação da compra. Neste caso, será realizado o estorno integral do valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na aquisição. O cliente será prontamente informado sobre o ocorrido.

Loja Villa é uma marca da Tranzzy Intermediações - CNPJ: 60.829.684/0001-60