Política de Troca e Devoluções

Na Decors, queremos que você compre com tranquilidade. Esta página explica os procedimentos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para exercer o direito, entre em contato pelo e-mail contato@decors.com.br dentro desse prazo.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham, e sem indícios de uso.
• O reembolso será integral, correspondente ao valor pago pelo produto.
• O exercício do direito de arrependimento não gera custo adicional ao consumidor por parte da Decors.

Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação ou vício seguem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, contada a partir da entrega. Caso identifique um problema, entre em contato pelo contato@decors.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

A Decors fará a análise do produto e, confirmado o defeito, oferecerá a solução adequada entre troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso. Nesses casos, os custos de envio e retorno ficam por conta da Decors.

Produto danificado no transporte ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado ou diferente daquele que você comprou, recuse a entrega no ato, sempre que possível, ou avise-nos o quanto antes após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para você.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento pelo nosso canal de atendimento. O reembolso será processado assim que o cancelamento for confirmado.

Como solicitar atendimento

Para abrir qualquer solicitação, envie um e-mail para contato@decors.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, em caso de defeito, dano ou divergência.

Nossa equipe responderá com as instruções de postagem ou coleta e o endereço para devolução. Não poste o produto antes de receber essas orientações.

Análise e reembolso

Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e é processado pela Decors assim que a devolução é confirmada. O prazo para o valor constar na sua conta depende da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Decors é uma marca da Tranzzy Intermediações LTDA — CNPJ: 60.829.684/0001-60 — uma empresa do Grupo Tranzzy.