Dúvidas Frequentes

Reunimos abaixo as principais respostas sobre pedidos, entrega, pagamentos, trocas e atendimento na Decors.

1. Como faço para comprar na Decors?
Escolha o produto desejado, selecione as variações disponíveis, adicione ao carrinho e finalize a compra pelo site decors.com.br.

2. A Decors possui loja física?
A experiência de compra acontece pelo site. Nosso atendimento acompanha você pelos canais oficiais antes, durante e depois do pedido.

3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é calculado no checkout, conforme o endereço informado e a opção de envio disponível. A contagem considera a confirmação do pagamento, o processamento do pedido e o transporte.

4. A Decors entrega em todo o Brasil?
Atendemos o Brasil conforme as opções de envio apresentadas no checkout para o CEP informado.

5. Como funciona o frete grátis?
As condições de frete grátis, quando disponíveis, aparecem no carrinho e no checkout antes da finalização da compra.

6. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout. As transações são processadas por meios de pagamento seguros.

7. Vou receber código de rastreamento?
Sim. Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado na compra.

8. Meu pedido pode chegar em mais de um pacote?
Sim. Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.

9. Posso alterar o pedido depois da compra?
Entre em contato o quanto antes. Alterações dependem do status do pedido e podem não ser possíveis após o início do processamento ou envio.

10. Como funcionam trocas, devoluções e reembolsos?
Os procedimentos estão descritos na página Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

11. Como falo com a Decors?
Envie uma mensagem para contato@decors.com.br. Se o contato for sobre um pedido, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.